Entrega de pedidos
La entrega de los pedidos se llevará a cabo en la dirección designada libremente por el usuario. Una vez se le dé salida al pedido se avisará al usuario del envío, por los medios que él previamente habrá facilitado al prestador. Siempre que sea posible el prestador acompañará al aviso de salida del paquete un número de seguimiento o el nombre de la agencia, para que el usuario, si así lo desea, pueda informarse del estado de su envío.
El prestador no tiene responsabilidad alguna si la entrega no llega a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos, incompletos o si la entrega no puede realizarse por causas ajenas a la empresa de envíos, tales como la ausencia del destinatario.
El prestador acompañará al usuario en el apremio a la empresa de envíos a solucionar a la mayor brevedad posible cualquier incidencia que pudiera surgir, pero no podrá imputársele responsabilidad alguna, dado que se trata de un servicio ajeno a él.
Precios
Tanto en los productos como en el transporte, los precios que se indican en este sitio web incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre el Valor Añadido) y están expresados en Euros (€). No incluyen ningún otro tipo de impuesto, gravamen, tasa aduanera o de gestión o de cualquier otra índole que pudiera afectar al pedido para llegar al destino elegido libremente por el usuario, siendo responsabilidad exclusiva de este la gestión y pago de cualquier incidencia a resolver para que el envío pueda llegar a su destino cumpliendo toda la normativa vigente en su área.
Derecho de desistimiento
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercitar tu derecho de desestimiento. Los gastos de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente (+34) 619 022 144 o envíanos un email a info@alumetallaloma.com para acordar la devolución del pedido.
Debes devolver el pedido en su embalaje original, completos (accesorios relacionados, protecciones, etiquetas, folletos, instrucciones, valores añadidos, etc.).
Los artículos devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados, manchados o en cualquier estado que indique razonablemente que el producto ha sido utilizado no serán reembolsados ni cambiados y serán devueltos por vía postal a la mayor brevedad.
El usuario podrá anular el pedido siempre y cuando su orden no haya sido retirada de las instalaciones del prestador. En este caso el prestador abonará íntegramente el valor del pedido descontando las comisiones de terceros, si las hubiere, por el mismo método de pago que utilizó el usuario para abonar su pedido.
Si el prestador no cumple con los plazos de entrega (no de tránsito) establecidos, el usuario podrá solicitar la anulación de su pedido, debiendo proceder el prestador a la devolución de su importe incluidos los gastos por comisiones de terceros a la hora del pago.
Solo se admitirán devoluciones de pedidos con errores en los que lo servido no corresponda con el pedido del usuario, producto en mal estado o envío con síntomas claros de maltrato por parte de la agencia de transportes, rotos o con claras evidencias de daños.
Formas de actuar en cada caso:
Pedido erróneo
Consideraremos que se trata de un pedido erróneo cuando lo que el usuario recibe no corresponde en todo o en parte con su orden de pedido. En este caso lo primero que ha de hacer es ponerse en contacto con el prestador a través del correo electrónico info@alumetallaloma.com informando al prestador de las diferencias que observa entre lo pedido y lo recibido, así como su número de pedido, para que el prestador le aporte una solución.
En ningún caso debe enviar de vuelta el paquete el usuario al prestador de forma unilateral, sin que previamente lo haya autorizado el prestador. De producirse este hecho, el usuario será el único responsable de los gastos derivados de ese envío.
Producto en mal estado
Cualquier reclamación a este respecto ha de producirse en las siguientes 24 ó 48 horas máximo a contar desde la recepción del paquete, dada la imposibilidad de chequear por parte del prestador que los productos se han transportado en las condiciones óptimas.
Paquetes rotos o con claras evidencias de maltrato
En este caso el usuario puede actuar de dos formas:
1ª- En los casos en los que observe pequeños daños o deterioros leves.
Puede directamente no quedarse con el paquete aludiendo a su estado e IMPRESCINDIBLE dejándolo por escrito en el acuse de recibo de la agencia de transportes y comunicarlo lo antes posible (siempre antes de 24 horas) al prestador en el e-mail info@alumetallaloma.com para que le aporte una solución. O abrirlo en presencia del repartidor, observar si en su interior hay algo deteriorado y al igual que en el caso anterior es IMPRESCINDIBLE dejar constancia por escrito en el acuse de recibo de la agencia de trasportes y comunicarlo inmediatamente al prestador.
2ª- Paquetes rotos o con daños muy graves.
Lo recomendable es no aceptar el paquete. IMPRESCINDIBLE dejar por escrito en el acuse de recibo de la agencia de transportes las causas y comunicarlo lo antes posible (siempre antes de 24 horas) al prestador en el e-mail info@alumetallaloma.com para que le aporte una solución.
En ambos casos es recomendable siempre que sea posible tomar fotos del estado de los paquetes para poder acceder a posteriori a las posibles indemnizaciones o simplemente a que atiendan nuestras reclamaciones.